Zufriedene Kunden bleiben länger
Mehr Servicequalität durch Zertifizierung

Tomislav Vlahovic

Mit der Einführung des einheitlichen Beitragssatzes für Krankenkassen müssen diese neue Mittel finden, um sich bei den Kunden entsprechend zu positionieren. Beiträge und Leistungen sind bei allen gesetzlichen Krankenkassen beinahe gleich. Die Differenzierung zum Wettbewerb kann hier über den Service im Umgang mit dem Kunden geschehen. Krankenkassen können sich systematische und qualitativ hochwertige Servicequalität und Kundenbetreuung zertifizieren lassen und das Prüfsiegel in der Kommunikation mit dem Kunden als vertrauensbildende Maßnahme einsetzen.

DOI:	https://doi.org/10.37307/j.2193-5661.2009.08.09
Lizenz:	ESV-Lizenz
ISSN:	2193-5661
Ausgabe / Jahr:	8 / 2009
Veröffentlicht:	2009-08-13

Seiten 205 - 207

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